top of page

​

Klachtenregeling Stichting RevaSport

1. Doel van de klachtenregeling

Stichting RevaSport streeft naar een veilige, respectvolle en professionele omgeving voor alle deelnemers, vrijwilligers, medewerkers en bezoekers. Wanneer iemand niet tevreden is over onze dienstverlening, begeleiding of omgangsvormen, biedt deze klachtenregeling een duidelijke procedure voor het indienen en behandelen van klachten.

Wij zien klachten als een mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.

2. Waarover kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen over:

  • De dienstverlening van RevaSport;

  • De begeleiding tijdens sport- en beweegactiviteiten;

  • Het handelen of nalaten van medewerkers, trainers of vrijwilligers;

  • De veiligheid binnen onze activiteiten;

  • Ongewenste omgangsvormen, zoals discriminatie, intimidatie, pesten of grensoverschrijdend gedrag;

  • Organisatorische zaken die betrekking hebben op RevaSport.

Klachten over zaken die buiten de verantwoordelijkheid van RevaSport vallen, worden niet in behandeling genomen.

3. Informele oplossing

Wij adviseren om een klacht eerst rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker, trainer of vrijwilliger. Veel problemen kunnen in een persoonlijk gesprek snel worden opgelost.

Indien dit niet mogelijk is of niet tot een oplossing leidt, kan een formele klacht worden ingediend.

4. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij het bestuur van Stichting RevaSport.

Stichting RevaSport
Admiraal Helfrichstraat 1
1056 AA Amsterdam

E-mail: info@revasport.nl

Een klacht bevat bij voorkeur:

  • Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres van de klager;

  • Datum van indiening;

  • Omschrijving van de klacht;

  • Datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;

  • Namen van eventuele betrokken personen;

  • Eventuele relevante documenten of bewijsstukken.

Anonieme klachten worden in principe niet behandeld.

5. Ontvangstbevestiging

Binnen vijf werkdagen ontvangt de klager een ontvangstbevestiging.

Hierin staat:

  • Dat de klacht is ontvangen;

  • Wie de klacht behandelt;

  • Binnen welke termijn een reactie kan worden verwacht.

6. Onderzoek

Het bestuur of een door het bestuur aangewezen onafhankelijke persoon onderzoekt de klacht zorgvuldig.

Hierbij kunnen:

  • De klager worden gehoord;

  • Betrokken medewerkers, trainers of vrijwilligers worden gehoord;

  • Relevante documenten worden opgevraagd.

Iedere betrokken partij krijgt de gelegenheid zijn of haar visie te geven.

7. Afhandeling

Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke reactie.

Indien meer tijd nodig is voor het onderzoek, wordt de klager hierover geïnformeerd. De behandelingstermijn kan eenmaal worden verlengd met maximaal vier weken.

De schriftelijke reactie bevat:

  • Een samenvatting van de klacht;

  • De bevindingen van het onderzoek;

  • De conclusie;

  • Eventuele maatregelen of aanbevelingen.

8. Vertrouwenspersoon

Wanneer een klacht betrekking heeft op ongewenst gedrag, grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, discriminatie of pesten, kan de klager zich wenden tot een vertrouwenspersoon.

De vertrouwenspersoon:

  • Biedt een luisterend oor;

  • Adviseert over mogelijke vervolgstappen;

  • Ondersteunt bij het indienen van een klacht;

  • Behandelt informatie vertrouwelijk.

De contactgegevens van de vertrouwenspersoon worden op verzoek verstrekt of gepubliceerd op de website.

9. Vertrouwelijkheid

Alle betrokkenen behandelen informatie over klachten vertrouwelijk.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

10. Registratie

RevaSport registreert ontvangen klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld. Deze registratie wordt gebruikt om de kwaliteit van de organisatie en dienstverlening te verbeteren.

11. Slotbepaling

In situaties waarin deze regeling niet voorziet, beslist het bestuur van Stichting RevaSport.

Deze klachtenregeling is vastgesteld door het bestuur van Stichting RevaSport en wordt gepubliceerd op de website van de stichting.

Mijn advies is om daarnaast een vertrouwenscontactpersoon (VCP) aan te stellen en aan te sluiten bij het programma Veilige Sport van de NOC*NSF. Dat wordt steeds vaker verwacht van sportorganisaties en geeft deelnemers een onafhankelijke route bij meldingen van grensoverschrijdend gedrag.

bottom of page